Reklamacje i zwroty

Zależy nam, aby zakupy w GOLD LUX były bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące reklamacji oraz zwrotu produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio w GOLD LUX.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,

• dane kontaktowe,

• numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis stwierdzonego problemu,

• swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Dołączenie dowodu zakupu może ułatwić i przyspieszyć identyfikację transakcji, jednak paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Reklamację można zgłosić:

e-mail: zamowienia@goldlux24.pl
telefon: 786 961 266

lub osobiście w salonie:

GOLD LUX
ul. Kazimierza Wielkiego 20
37-700 Przemyśl

W przypadku reklamacji produktu wysyłanego do nas prosimy wcześniej o kontakt, abyśmy mogli przekazać informacje dotyczące dalszego postępowania.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w szczególności żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy.

Uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta lub innego gwaranta.

Zwrot zakupów internetowych

Konsument dokonujący zakupu przez sklep internetowy GOLD LUX ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie można przesłać m.in. na adres:

zamowienia@goldlux24.pl

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Produkt można dostarczyć osobiście lub odesłać na adres:

GOLD LUX
ul. Kazimierza Wielkiego 20
37-700 Przemyśl

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – podobnie jak mógłby to zrobić podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym należne koszty dostarczenia produktu do konsumenta.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Produkty wykonywane lub modyfikowane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem sprzedaży jest produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Może dotyczyć to niektórych produktów wykonywanych lub indywidualnie modyfikowanych na zamówienie klienta.

Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia powinna być przekazana klientowi przed zawarciem umowy.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli nie wiesz, w jaki sposób zgłosić reklamację lub zwrot, skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić dalszy sposób postępowania.

E-mail: zamowienia@goldlux24.pl
Telefon: 786 961 266
Salon GOLD LUX: ul. Kazimierza Wielkiego 20, 37-700 Przemyśl